Compartimos este breve video en el que Juan Carlos Jiménez explica que lo que hacemos sentir es lo que más impacta en comunicación:
Los clientes te tienen que importar
En el libro “Arte Supremo“, Juan Carlos Jiménez también habla sobre este tema:
- Cuando los clientes llegan hasta ti y no haces contacto visual con ellos, o no los saludas apropiadamente, o no le das ningún tipo de bienvenida, y no le ofreces tu ayuda,ellos interpretan que no son importantes para ti.
- Con ese sentimiento negativo, la relación puede llegar a ser muy tensa y resultará muy difícil que sientan confianza en ti.
- Si no les transmites que te importan, ellos tendrán incertidumbre sobre la calidad y honestidad de tu atención.
- Cuando sientes que atender y ayudar a las personas es un trabajo digno, es muy fácil que les hagas sentir que los valoras de cerdad, como personas y clientes.
- Cuando los clientes te importan, tu entusiasmo no se empaña, sino que tú brillas dignamente a través de tu desempeño.
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