Conversaciones en la nube…
Un interesante modelo planteado por Terceto Comunicación (citados por Semrush): Escucha, escucha, escucha. Es importante saber por qué el cliente te necesita. Pregunta como un niño. Ante la mínima duda, pregunta para entender bien lo que quiere tu cliente. Resuelve las dudas de tu cliente de manera clara. No des pie a malos entendidos. Cumple […]
Eso es lo que estamos haciendo todos. Las ideas que todos estamos expresando, compartiendo y ofreciendo no son nada nuevo. Entonces, si todo se ha dicho antes, ¿por qué molestarse en buscar otra forma de decirlo? Porque no son las palabras lo más importante que traemos a la mesa. Es la conexión. La conexión es […]
3 lecciones para mejorar la comunicación verbal en el trabajo: No hay fin para aprender a comunicarse mejor. Es como jugar un gran videojuego con un número infinito de niveles. Entonces, si se ha sentido desanimado por su progreso recientemente, sepa que es lo esperado. La insatisfacción perenne es un requisito previo para seguir jugando. […]
Para alcanzar el éxito, lo primero que debe tener claro una empresa es qué personas constituyen su target o público potencial. Si conocemos al cliente podemos adaptar no solo el producto o servicio ofrecido, también la atención que le damos al mismo. Y es que hoy en día la atención al cliente es una herramienta […]
Piense en lo raro que es escuchar bien. Es común que los médicos interrumpan a sus pacientes en 11 segundos, aunque los pacientes pueden necesitar 29 segundos para describir sus síntomas. Y entre los gerentes que habían sido calificados como los peores oyentes por sus empleados, el 94 por ciento de ellos se evaluaron a […]
Compartimos este interesante video donde Victoria Gamboa ofrece algunas claves sobre el poder de la empatía: En el blog elefantezen.com ofrecen otras claves: Saber qué significa la empatía permite identificar o desarrollar una de las competencias más importantes dentro de la llamada “inteligencia emocional”. La empatía es saber ponerse en los zapatos de otros y tener la habilidad para […]
La creciente popularidad de los podcasts combinada con el hecho de que se consumen fácilmente (a diferencia de leer un artículo extenso o un libro electrónico) significa que tendrás muchas más posibilidades de crear una audiencia leal que le guste, confíe y sienta que lo conocen. Dado que el podcasting es todavía relativamente nuevo, nuestra […]
Compartimos un tercer video de Juan Carlos Jiménez sobre la comunicación efectiva: La percepción de nuestros mensajes y nuestras comunicaciones dependen del estado de ánimo de la persona con la que estamos interactuando. El trabajo del comunicador es reducir la ambigüedad. Recomendamos los cursos de Juan Carlos Jiménez: 10 criterios estratégicos de comunicación efectiva 10 […]
Compartimos este breve video en el que Juan Carlos Jiménez explica que lo que hacemos sentir es lo que más impacta en comunicación: Los clientes te tienen que importar En el libro “Arte Supremo“, Juan Carlos Jiménez también habla sobre este tema: Cuando los clientes llegan hasta ti y no haces contacto visual con ellos, […]
Compartimos otro video de Juan Carlos Jiménez en el que explica por qué la comunicación efectiva depende de tener criterios: Debemos tener claridad sobre lo que queremos lograr cuando nos estamos comunicando. Es mucho más importante tener la confianza que la técnica: ninguna técnica me va a servir si no tengo claro qué es lo […]