Calidad de servicio

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4 Principios para manejar un negocio

Aprendizaje Calidad Calidad de servicio Excelencia Gestión Innovación Organizaciones Talento Trabajo en equipo

5 cosas que tu empresa puede aprender del Cirque du Soleil

Hay un factor que la industria artística y la tecnológica tienen en común: la búsqueda constante de innovación. En el afán de ganar ventaja competitiva, en los negocios los ciclos se han vuelto cada vez más rápidos y la incorporación de las nuevas tecnologías se ha convertido en una carrera. Pero el mundo del arte […]

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Walt Disney y el marketing experiencial

Uno de los elementos centrales para lograr la experiencia holística en el caso de Disney es la formación de los empleados y el mantenimiento de un marketing interno muy intenso y estudiado. El personal directivo de Disney da una bienvenida especial a sus nuevos empleados. Aquellos a quienes se contrata reciben instrucciones escritas sobre lo que se espera de […]

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El mundo según Tom Peters

Estoy releyendo el libro “Gestionar con imaginación” de Tom Peters (Ediciones Deusto, 2006. ISBN: 84-234-2382-4) y, como de costumbre, tomé unas notas extraídas del tercer capítulo de este libro: Si de verdad se quiere entrar en contacto con el cliente, hay que crear unidades de negocio de dimensiones moderadas, en las que se puedan encontrar […]

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Gestión al estilo Disney | Profesionales Exitosos

Algunas preguntas para reflexión: ¿Qué estás haciendo para permitir que tus empleados sueñen? ¿Qué estás haciendo para potenciar la creatividad de tus empleados? ¿Cuáles son tus creencias y principios? ¿Tus colaboradores conocen esas creencias y principios? ¿Tus clientes sienten que son tratados como invitados en tu empresa? ¿Cómo apoyas a tus empleados? ¿Tienen claramente definidas […]