Cómo manejar comentarios negativos

Compartimos esta infografía de BeDigitalGiants.com que muestra una hoja de ruta para manejar los comentarios negativos en redes sociales: Lea el mensaje con atención. ¿Cuál es la raíz del problema? ¿Cómo puede usted ayudar a esa persona?Tome una captura de pantalla. Documentar la situación es una buena idea. Puede ser útil para capacitar a sus Leer Más …

Community Managers y filosofía de gestión

Hoy rescatamos este párrafo que ya habíamos publicado en el post “Tener un smartphone no te convierte en Community Manager“: Todo “Community Manager” debe estar involucrado con la “Filosofía de Gestión” de la organización a la cual le está prestando sus servicios. Esto quiere decir que debe conocer en profundidad la misión, la visión y los Leer Más …

5 prácticas para ser un Community Manager con ética

Compartimos esta sencilla infografía que resume 5 prácticas para ser un Community Manager con ética: Respetar a tus usuarios es esencial; recuerda que representas la voz de la marca ante la comunidad de usuarios de la misma. No debes compartir informaciones basadas en suposiciones; tampoco debes compartir información que no esté debidamente corroborada. Antes de Leer Más …

Cualidades de un Community Manager

Una pregunta que nos plantean de forma recurrente en nuestros cursos es “¿Cuáles son las cualidades de un Community Manager?”. Vamos a compartir una compilación tomada de diferentes artículos: Creatividad Analítico Empático Honestidad Experiencia Habilidades comunicativas avanzadas para saber gestionar conversaciones y contenidos de forma eficaz. Visión estratégica que le permita implementar un plan de Leer Más …

Usuarios activos en cada plataforma social (agosto 2017)

De acuerdo a este gráfico, las cinco plataformas sociales con más usuarios activos son: Facebook: 2047 millones YouTube: 1500 millones WhatsApp: 1200 millones Facebook Messenger: 1200 millones Wechat: 938 millones ¿En cuáles de estas plataformas tienes presencia? ¿Qué estás haciendo para cada una de estas plataformas? El mercado es gigantesco pero debemos tener una estrategia Leer Más …

Tareas diarias de un Community Manager

Leemos varios artículos que hacen referencia a cuáles son las tareas que un Community Manager debe realizar todos los días y aquí presentamos un resumen. En el blog de “Salamanca Redes” encontramos el artículo “Gestor de redes sociales: tareas diarias“: Tener programadas las publicaciones en las redes sociales con un margen de seguridad de algunos Leer Más …

Correlación, causalidad y community managers

Uno de los temas que llama mi atención es que muchos Community Managers tienen resistencia (o aversión) hacia el uso de herramientas estadísticas pero es innegable que debemos apoyarnos en tales herramientas para poder presentar los informes a nuestros clientes. En este post voy a abordar las diferencias entre “correlación” y “causalidad” y por qué Leer Más …

Mi experiencia como #HootAmb

Desde hace poco más de un año ingresé al Programa de Embajadores de Hootsuite y siento que, además de ser un gran reto profesional, también me ha proporcionado una serie de beneficios y satisfacciones. Entre los retos puedo mencionar: Realizar las tareas (challenges) que nos asignan cada semana. Estar al tanto de las actualizaciones de Leer Más …