Community Manager: no es lo que haces, sino cómo lo haces…

Para el post de hoy tomo prestada esta gran frase de John Wooden : “No es lo que haces, sino cómo lo haces.” Ser Community Manager no se trata solamente de saber usar Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram y otras redes…tampoco se trata solamente de saber hacer un Social Media Plan o saber cuáles son los KPI’s Leer Más …

Tener un “smartphone” no te convierte en “Community Manager”

Muchas personas creen que tener un “smartphone” es el requisito indispensable para ser un Community Manager y que no contar con uno de estos “gadgets” le resta méritos a quien se desempeña en estas funciones. Nada más lejos de la realidad: para ser un Community Manager, debes contar con una serie de competencias claramente identificables. Leer Más …

Cómo manejar comentarios negativos

Compartimos esta infografía de BeDigitalGiants.com que muestra una hoja de ruta para manejar los comentarios negativos en redes sociales: Lea el mensaje con atención. ¿Cuál es la raíz del problema? ¿Cómo puede usted ayudar a esa persona? Tome una captura de pantalla. Documentar la situación es una buena idea. Puede ser útil para capacitar a Leer Más …

Community Managers y filosofía de gestión

Hoy rescatamos este párrafo que ya habíamos publicado en el post “Tener un smartphone no te convierte en Community Manager“: Todo “Community Manager” debe estar involucrado con la “Filosofía de Gestión” de la organización a la cual le está prestando sus servicios. Esto quiere decir que debe conocer en profundidad la misión, la visión y los Leer Más …

5 prácticas para ser un Community Manager con ética

Compartimos esta sencilla infografía que resume 5 prácticas para ser un Community Manager con ética: Respetar a tus usuarios es esencial; recuerda que representas la voz de la marca ante la comunidad de usuarios de la misma. No debes compartir informaciones basadas en suposiciones; tampoco debes compartir información que no esté debidamente corroborada. Antes de Leer Más …

Cualidades de un Community Manager

Una pregunta que nos plantean de forma recurrente en nuestros cursos es “¿Cuáles son las cualidades de un Community Manager?”. Vamos a compartir una compilación tomada de diferentes artículos: Creatividad Analítico Empático Honestidad Experiencia Habilidades comunicativas avanzadas para saber gestionar conversaciones y contenidos de forma eficaz. Visión estratégica que le permita implementar un plan de Leer Más …

Usuarios activos en cada plataforma social (agosto 2017)

De acuerdo a este gráfico, las cinco plataformas sociales con más usuarios activos son: Facebook: 2047 millones YouTube: 1500 millones WhatsApp: 1200 millones Facebook Messenger: 1200 millones Wechat: 938 millones ¿En cuáles de estas plataformas tienes presencia? ¿Qué estás haciendo para cada una de estas plataformas? El mercado es gigantesco pero debemos tener una estrategia Leer Más …

Tareas diarias de un Community Manager

Leemos varios artículos que hacen referencia a cuáles son las tareas que un Community Manager debe realizar todos los días y aquí presentamos un resumen. En el blog de “Salamanca Redes” encontramos el artículo “Gestor de redes sociales: tareas diarias“: Tener programadas las publicaciones en las redes sociales con un margen de seguridad de algunos Leer Más …