17 estrategias esenciales de un Community Manager

Leemos el post «17 estrategias imprescindibles de un Community Manager» y compartimos aquí esta valiosa infografía:

Correlación, causalidad y community managers

Uno de los temas que llama nuestra atención es que muchos Community Managers tienen resistencia (o aversión) hacia el uso de herramientas estadísticas pero es innegable que debemos apoyarnos en tales herramientas para poder presentar los informes a nuestros clientes. En este post vamos a abordar las diferencias entre “correlación” y “causalidad” y por qué Leer Más …

10 hábitos del Community Manager

«Somos lo que hacemos repetidamente. La excelencia, entonces, no es un acto; es un hábito». Aristóteles Compartimos esta infografía con 10 hábitos que debe seguir todo Community Manager: ¿Tienes estos hábitos? ¿Cuáles te faltan por adquirir?

El éxito depende de tu «masa crítica»

En el artículo “Las 7 C’s del éxito de un Community Manager” hablé sobre el legado que Rogelio Carrillo Penso dejó en sus escritos. Su “Tip de Conocimiento No. 36″ (14/08/2002) estuvo dedicado al concepto de “Masa Crítica” y voy a compartir con ustedes una adaptación de ese documento a la labor que realizan los Community Managers. Leer Más …

Community Manager: no es lo que haces, sino cómo lo haces…

Para el post de hoy tomo prestada esta gran frase de John Wooden : “No es lo que haces, sino cómo lo haces.” Ser Community Manager no se trata solamente de saber usar Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram y otras redes…tampoco se trata solamente de saber hacer un Social Media Plan o saber cuáles son los KPI’s Leer Más …

Tener un «smartphone» no te convierte en «Community Manager»

Muchas personas creen que tener un “smartphone” es el requisito indispensable para ser un Community Manager y que no contar con uno de estos “gadgets” le resta méritos a quien se desempeña en estas funciones. Nada más lejos de la realidad: para ser un Community Manager, debes contar con una serie de competencias claramente identificables. Leer Más …

6 cualidades de un Community Manager exitoso

Compartimos una infografía que resume seis cualidades de un Community Manager exitoso:

Cómo manejar comentarios negativos

Compartimos esta infografía de BeDigitalGiants.com que muestra una hoja de ruta para manejar los comentarios negativos en redes sociales: Lea el mensaje con atención. ¿Cuál es la raíz del problema? ¿Cómo puede usted ayudar a esa persona? Tome una captura de pantalla. Documentar la situación es una buena idea. Puede ser útil para capacitar a Leer Más …

Community Managers y filosofía de gestión

Hoy rescatamos este párrafo que ya habíamos publicado en el post «Tener un smartphone no te convierte en Community Manager«: Todo “Community Manager” debe estar involucrado con la “Filosofía de Gestión” de la organización a la cual le está prestando sus servicios. Esto quiere decir que debe conocer en profundidad la misión, la visión y los Leer Más …

5 prácticas para ser un Community Manager con ética

Compartimos esta sencilla infografía que resume 5 prácticas para ser un Community Manager con ética: Respetar a tus usuarios es esencial; recuerda que representas la voz de la marca ante la comunidad de usuarios de la misma. No debes compartir informaciones basadas en suposiciones; tampoco debes compartir información que no esté debidamente corroborada. Antes de Leer Más …