Atención al cliente: ¿una utopía en Venezuela?

Recientemente fui a hacer un par de compras en uno de los supermercados que queda cerca de mi casa. En el momento de pagar los productos, el punto de venta rechazaba mi tarjeta de débito con el mensaje “chip inválido” por lo que la cajera me pregunta si no tengo otra tarjeta de débito para Leer Más …

10 habilidades esenciales de un Social Media Manager

Compartimos una adaptación que hicimos del post “8 Essential Skills a Social Media Manager Must Have” del blog de Hootsuite: Escritura y edición: independientemente de la plataforma social para la que estés escribiendo, las palabras son importantes. Una buena redacción y una excelente ortografía pueden potenciar el engagement, aumentar el alcance orgánico y ayudar a Leer Más …

10 claves para que los consumidores amen tu marca

Compartimos esta infografía que encontramos en el blog “TICs y Formación“:

Cómo cuidar a tus clientes a través de las redes sociales

Compartimos esta infografía que encontramos en el blog “Visión y oportunidad” con algunas claves para cuidar a tus clientes a través de las redes sociales: El servicio al cliente es una actitud. Tus clientes son la razón de ser de tu negocio. Tus clientes quieren contenido interesante. Actúa con rapidez. Las críticas son oportunidades para Leer Más …

6 cualidades de un Community Manager exitoso

Compartimos una infografía que resume seis cualidades de un Community Manager exitoso:

Cómo manejar comentarios negativos

Compartimos esta infografía de BeDigitalGiants.com que muestra una hoja de ruta para manejar los comentarios negativos en redes sociales: Lea el mensaje con atención. ¿Cuál es la raíz del problema? ¿Cómo puede usted ayudar a esa persona? Tome una captura de pantalla. Documentar la situación es una buena idea. Puede ser útil para capacitar a Leer Más …

Social Media lo cambia todo…

#SocialMedia ha estado cambiando muchas cosas; desde cómo nos relacionamos con otras personas hasta cómo nos relacionamos con empresas y marcas. Ahora los consumidores son muy exigentes y obtienen información sobre productos y servicios mucho antes de tomar sus decisiones de compra. ¿Estás consciente de cómo afectan estos cambios a tu empresa?