Conversaciones en la nube…
Hoy volvemos a compartir otros párrafos del libro “Arte Supremo” de Juan Carlos Jiménez: Un cliente no quiere que le vendan algo. No quiere comprar algo. Sólo quiere satisfacer una necesidad y obtener las ventajas o beneficios que se derivan de esa decisión. Prestar un servicio es hacer realidad esa exigencia de forma agradable y […]
Como empresa en las redes sociales, es posible que hayas experimentado que cada vez es más difícil llegar a sus clientes. Ahora, ¿estás buscando una manera de conectarte con más clientes en Facebook? ¿Has probado el messenger de Facebook? Las empresas solían probar diferentes métodos de publicidad, como enviar un correo electrónico que no los […]
La tecnología nos presenta oportunidades de eficiencia y escala. Y durante el siglo pasado, la sabiduría convencional equiparaba el progreso con la eficiencia, haciendo más con menos contacto. Hemos trabajado duro para construir sistemas que escalen. Innovaciones sin fricción para un mundo de bajo contacto. Ahora, estamos comenzando a darnos cuenta de que lo que […]
El producto no se crea para uno mismo. Hay que saber lo que quieren los demás y crearlo para ellos. Walt Disney Compartimos algunas ideas extraídas del capítulo “Nuestros clientes son nuestros invitados” del libro “La gestión al estilo Disney – cómo aplicarla a la empresa” escrito por Bill Capodagli y Lynn Jackson y editado […]
Leemos el libro “Arte Supremo” de Juan Carlos Jiménez y compartimos algunos párrafos: Atender no es suficiente. Atender bien se relaciona con la cantidad y calidad de atención verdadera que les das a tus clientes. La mayoría de las personas que logran comprender lo que implica una buena atención alcanzan una gran satisfacción personal por […]
Un día decepcionarás a un cliente. Le decepcionarás al no hacer lo que prometiste. Él se irá ese día sintiendo que recibió menos de lo que pagó. Pero más que eso, ella dejará de confiar en que cumplirás tu palabra la próxima vez. Las cosas no siempre salen según lo planeado. Los errores suceden. Por […]
Tomamos prestada esta nota del blog “The Story of Telling“: Una joven amiga mía se mudó a una nueva ciudad y tenía problemas para hacer nuevos amigos. Ella se lamentaba de no conocer a las personas adecuadas. “¿Cómo puedo hacer buenos amigos?”, se preguntaba. Su pregunta me recordó algo que mi abuela solía decir: “Consigues […]
Hoy compartimos un post de Juan Carlos Jiménez de su blog www.artesupremo.com Uno de los enfoques más rentables del marketing es el que promueve relaciones a largo plazo con los clientes. La razón es contundente: con el cliente existente, la empresa se puede ahorrar la mayor parte de los costos que debe invertir para captar […]
Investiga y conoce a tu audiencia. Selecciona las plataformas sociales donde vas a tener presencia. Establece tus KPI’s. Escribe una guía de Social Media. Alinea a tu compañía alrededor del plan. Reserva una hora cada semana para programar tus publicaciones. Crea un banco de contenidos. Publica contenido relevante. Trata cada canal de Social Media por […]
Recientemente fui a hacer un par de compras en uno de los supermercados que queda cerca de mi casa. En el momento de pagar los productos, el punto de venta rechazaba mi tarjeta de débito con el mensaje “chip inválido” por lo que la cajera me pregunta si no tengo otra tarjeta de débito para […]