La comunicación no es un simple intercambio de información.
Nunca estamos hablando o escribiendo para ser escuchados.
Siempre estamos tratando de ser comprendidos.
Antes de hacer una llamada, pronunciar un discurso o escribir un correo electrónico, piense en lo que quiere que el destinatario sepa y cómo quiere que se sienta.
Luego hable o escriba con esa intención.
Cómo se sienta el destinatario, no sólo lo que piensa, determina lo que hará a continuación.
Artículo original: Say it with intention.