¿Qué es un insight?1 min read

La empatía crea valor

El anfitrión de un restaurante tiene un trabajo que hacer: conocer y saludar a los comensales y acompañarlos hasta su mesa. Parece bastante fácil, pero la diferencia entre un buen anfitrión y un gran anfitrión está subestimada porque el lugar donde las personas se sientan afecta directamente su experiencia. Los arreglos de asientos pueden influir […]

¿Qué es una marca?

Compartimos un hilo de tweets de José Luis Antúnez en donde explica qué es una marca: 1/ ¿Qué es una marca? Teoría y práctica usando el mejor caso de productazo + branding que conozco: la resurrección de la NBA en 1980s. Valor y valores. Mitología y mística. pic.twitter.com/vTSTPnevZC — José Luis Antúnez (@jlantunez) January 6, […]

Cómo medir la satisfacción del cliente

Compartimos una interesante infografía que resume cómo podemos medir la satisfacción de los clientes: ¿Cuáles de estas técnicas estás usando?