El secreto del Cirque du Soleil: pasión por las personas

Hoy tenemos el inmenso placer de contar con el aporte de un gran facilitador y mejor amigo: Juan Carlos Jiménez. En este post, Juan Carlos comparte sus impresiones sobre el significado del aporte de los integrantes de Cirque du Soleil. Mucho se habla de la importancia de “la gente” para el éxito de los proyectos económicos, sociales y Leer Más …

Diferenciación y contribución

«Si en tu trabajo no hay nada especial, no importa lo mucho que te esfuerces; no se darán cuenta de que existes y eso significa que tampoco te pagarán mucho». Michael Goldhaber, Wired ¿Qué tiene de «especial» tu trabajo? ¿Vale la pena pagar por tus servicios? ¿Tu trabajo tiene un «sello personal» claramente distinguible? ¿Tus Leer Más …

Dos secretos para tener buenas ideas

Leemos el post «The two simple secrets to good ideas» en el blog de Seth Godin y compartimos una adaptación que hicimos: El primer secreto es el más grande de todos: más ideas malas. Siempre será mejor tener malas ideas. Si trabajamos duro en generar ideas, muchas serán malas pero, eventualmente, surgirán algunas buenas ideas y otras Leer Más …

10 preguntas que te ayudarán a desarrollar tu boletín electrónico

Un boletín electrónico o newsletter es una publicación distribuida de forma regular, centrada en un tema principal. Muchos boletines son publicados por clubes, sociedades, asociaciones , negocios y empresas para proporcionar información de interés a sus miembros o empleados del mismo plantel. Su extensión es variable y puede tener varias funciones. 10 preguntas que te Leer Más …

Dios bendiga a mis competidores

En julio de 2008 tuvimos la oportunidad de facilitar un taller de ventas para una conocida empresa del ramo fotográfico en Caracas, Venezuela. Nos causó mucha curiosidad el texto escrito en una placa que colgaba de una de las paredes del salón en donde se estaba desarrollando la actividad de aprendizaje y queremos compartirlo con Leer Más …

Los clientes no quieren que les vendas cosas

Hoy volvemos a compartir otros párrafos del libro «Arte Supremo» de Juan Carlos Jiménez: Un cliente no quiere que le vendan algo. No quiere comprar algo. Sólo quiere satisfacer una necesidad y obtener las ventajas o beneficios que se derivan de esa decisión. Prestar un servicio es hacer realidad esa exigencia de forma agradable y Leer Más …

Atender no es igual a atender bien

Leemos el libro «Arte Supremo» de Juan Carlos Jiménez y compartimos algunos párrafos: Atender no es suficiente. Atender bien se relaciona con la cantidad y calidad de atención verdadera que les das a tus clientes. La mayoría de las personas que logran comprender lo que implica una buena atención alcanzan una gran satisfacción personal por Leer Más …

La empatía crea valor

El anfitrión de un restaurante tiene un trabajo que hacer: conocer y saludar a los comensales y acompañarlos hasta su mesa. Parece bastante fácil, pero la diferencia entre un buen anfitrión y un gran anfitrión está subestimada porque el lugar donde las personas se sientan afecta directamente su experiencia. Los arreglos de asientos pueden influir Leer Más …

Recuperando el viejo marketing

La forma más rápida de cerrar una conversación es decirle a alguien que estás «en marketing». ¿Porqué es eso? En las últimas seis décadas, la percepción del marketing ha cambiado drásticamente. El marketing ha pasado de ser una conversación útil a ser percibido como un juego de tácticas manuales que engaña a las personas para Leer Más …

No le llames a todo «logotipo»

Compartimos esta sencilla infografía de Larousse que aclara varios conceptos: