El arte perdido de escuchar

Piense en lo raro que es escuchar bien. Es común que los médicos interrumpan a sus pacientes en 11 segundos, aunque los pacientes pueden necesitar 29 segundos para describir sus síntomas. Y entre los gerentes que habían sido calificados como los peores oyentes por sus empleados, el 94 por ciento de ellos se evaluaron a Leer Más …

¿Qué importancia tienen los clientes?

Compartimos algunos fragmentos del libro “La gestión al estilo Disney” de Bill Capodagli & Lynn Jackson: Si el infierno está plagado de buenas intenciones, el camino hacia el fracaso empresarial está repleto de pancartas que rezan: “el cliente siempre tiene la razón”. La cruda realidad es que cuesta cinco veces más atraer a un nuevo Leer Más …