El mercado es un dispositivo de escucha

Es la técnica más resistente y granular disponible para que averigüemos qué quieren las personas. Cuando las personas tienen la libertad de elegir, a menudo lo hacen. Al mismo tiempo que los mercados permiten la elección, el capitalismo industrial a gran escala trabaja horas extras para eliminarla. El trabajo principal de la mayoría de los Leer Más …

El arte perdido de escuchar

Piense en lo raro que es escuchar bien. Es común que los médicos interrumpan a sus pacientes en 11 segundos, aunque los pacientes pueden necesitar 29 segundos para describir sus síntomas. Y entre los gerentes que habían sido calificados como los peores oyentes por sus empleados, el 94 por ciento de ellos se evaluaron a Leer Más …

¿Qué importancia tienen los clientes?

Compartimos algunos fragmentos del libro “La gestión al estilo Disney” de Bill Capodagli & Lynn Jackson: Si el infierno está plagado de buenas intenciones, el camino hacia el fracaso empresarial está repleto de pancartas que rezan: “el cliente siempre tiene la razón”. La cruda realidad es que cuesta cinco veces más atraer a un nuevo Leer Más …

Los 4 medios del desarrollo personal

“El desarrollo personal le lleva a su destino.” John Maxwell Según Peter Drucker el padre del management moderno, se deben utilizar cuatro instrumentos para desarrollarnos personalmente: 1.- Leer 2.- Escribir 3.- Escuchar 4.- Enseñar vía Los 4 medios del desarrollo personal – eL Mundo de los NegOcios (eMn).