Conversaciones en la nube…
En julio de 2008 tuvimos la oportunidad de facilitar un taller de ventas para una conocida empresa del ramo fotográfico en Caracas, Venezuela. Nos causó mucha curiosidad el texto escrito en una placa que colgaba de una de las paredes del salón en donde se estaba desarrollando la actividad de aprendizaje y queremos compartirlo con […]
Leemos el libro «Arte Supremo» de Juan Carlos Jiménez y compartimos algunos párrafos: Atender no es suficiente. Atender bien se relaciona con la cantidad y calidad de atención verdadera que les das a tus clientes. La mayoría de las personas que logran comprender lo que implica una buena atención alcanzan una gran satisfacción personal por […]
Leemos el libro «El Tao Te King en la empresa» de James A. Autry y Stephen Mitchell (Editorial EDAF, 2010. ISBN: 978-84-414-2165-3) y compartimos un párrafo (pág. 165) en el que los autores hacen referencia al éxito y el fracaso: Una vez que usted pronuncia las palabras éxito y fracaso, en cuanto se considera una […]
El anfitrión de un restaurante tiene un trabajo que hacer: conocer y saludar a los comensales y acompañarlos hasta su mesa. Parece bastante fácil, pero la diferencia entre un buen anfitrión y un gran anfitrión está subestimada porque el lugar donde las personas se sientan afecta directamente su experiencia. Los arreglos de asientos pueden influir […]
Compartimos esta sencilla infografía de Larousse que aclara varios conceptos:
En esta infografía encontramos 10 términos esenciales del marketing digital:
Compartimos una infografía que resume el proceso para conocer a los clientes usando algunas herramientas de Google Analytics: