Costo y valor

Un libro puede tomar más de un año para ser escrito, diez horas al día. Otro puede tomar solo tres semanas. Ambos se venden por el mismo precio. Una botella de vino de 200 dólares cuesta producirla casi exactamente lo mismo que una botella de vino de 35 dólares. El costo de algo es irrelevante, Leer Más …

Lecciones de un mundo con poco contacto

La tecnología nos presenta oportunidades de eficiencia y escala. Y durante el siglo pasado, la sabiduría convencional equiparaba el progreso con la eficiencia, haciendo más con menos contacto. Hemos trabajado duro para construir sistemas que escalen. Innovaciones sin fricción para un mundo de bajo contacto. Ahora, estamos comenzando a darnos cuenta de que lo que Leer Más …

Gestión al estilo Disney: Nuestros clientes son nuestros invitados

El producto no se crea para uno mismo. Hay que saber lo que quieren los demás y crearlo para ellos. Walt Disney Compartimos algunas ideas extraídas del capítulo “Nuestros clientes son nuestros invitados” del libro “La gestión al estilo Disney – cómo aplicarla a la empresa” escrito por Bill Capodagli y Lynn Jackson y editado Leer Más …

El secreto del Cirque du Soleil: pasión por las personas

Hoy tenemos el inmenso placer de contar con el aporte de un gran facilitador y mejor amigo: Juan Carlos Jiménez. En este post, Juan Carlos comparte sus impresiones sobre el significado del aporte de los integrantes de Cirque du Soleil. Mucho se habla de la importancia de “la gente” para el éxito de los proyectos económicos, sociales y Leer Más …

Los clientes no quieren que les vendas cosas

Hoy volvemos a compartir otros párrafos del libro «Arte Supremo» de Juan Carlos Jiménez: Un cliente no quiere que le vendan algo. No quiere comprar algo. Sólo quiere satisfacer una necesidad y obtener las ventajas o beneficios que se derivan de esa decisión. Prestar un servicio es hacer realidad esa exigencia de forma agradable y Leer Más …

6 claves para fidelizar a tus clientes

Compartimos una interesante infografía con 6 claves para fidelizar a los clientes: Según Wikipedia: La fidelización es un concepto de marketing que designa la lealtad de un cliente a una marca, producto o servicio concretos, que compra o a los que recurre de forma continua o periódica. La fidelización se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente.​ Trata Leer Más …

Decepción y deleite

Un día decepcionarás a un cliente. Le decepcionarás al no hacer lo que prometiste. Él se irá ese día sintiendo que recibió menos de lo que pagó. Pero más que eso, ella dejará de confiar en que cumplirás tu palabra la próxima vez. Las cosas no siempre salen según lo planeado. Los errores suceden. Por Leer Más …

¿Por qué las marcas pierden seguidores en las redes sociales?

Compartimos esta reflexión que Juan Carlos Jiménez publicó en su cuenta de Instagram: ¿Cuál de estos datos te llama más la atención? Las estadísticas de esta publicación las he tomado de un informe compilado y publicado por la empresa Sprout Social, titulado “Index 2019”. Los datos del estudio se basan en encuestas de 1.011 consumidores Leer Más …

10 habilidades esenciales de un Social Media Manager

Compartimos una adaptación que hicimos del post «8 Essential Skills a Social Media Manager Must Have» del blog de Hootsuite: Escritura y edición: independientemente de la plataforma social para la que estés escribiendo, las palabras son importantes. Una buena redacción y una excelente ortografía pueden potenciar el engagement, aumentar el alcance orgánico y ayudar a Leer Más …

10 preguntas para conocer a tus clientes

Compartimos esta infografía con 10 preguntas que son esenciales para conocer a tus clientes: ¿Cuáles son sus objetivos a corto, mediano y largo plazo? ¿Cuáles son sus puntos fuertes? ¿De quién es cliente en este momento? ¿Cómo consiguieron captar su interés? ¿Qué nivel de servicio están dispuestos a contratar? ¿Qué es lo que más le Leer Más …