Gestión al estilo Disney: Nuestros clientes son nuestros invitados

El producto no se crea para uno mismo. Hay que saber lo que quieren los demás y crearlo para ellos. Walt Disney Compartimos algunas ideas extraídas del capítulo “Nuestros clientes son nuestros invitados” del libro “La gestión al estilo Disney – cómo aplicarla a la empresa” escrito por Bill Capodagli y Lynn Jackson y editado Leer Más …

La empatía crea valor

El anfitrión de un restaurante tiene un trabajo que hacer: conocer y saludar a los comensales y acompañarlos hasta su mesa. Parece bastante fácil, pero la diferencia entre un buen anfitrión y un gran anfitrión está subestimada porque el lugar donde las personas se sientan afecta directamente su experiencia. Los arreglos de asientos pueden influir Leer Más …

Necesidades y deseos

Como creadores, comercializadores y vendedores, estamos, con razón, acostumbrados a obsesionarnos con las necesidades y deseos de nuestros clientes ideales. Después de todo, si no entendemos de qué se preocupan las personas a las que nos importa servir, es poco probable que tengamos la oportunidad de servirles. Pero si queremos hacer nuestro mejor trabajo, también Leer Más …

Decepción y deleite

Un día decepcionarás a un cliente. Le decepcionarás al no hacer lo que prometiste. Él se irá ese día sintiendo que recibió menos de lo que pagó. Pero más que eso, ella dejará de confiar en que cumplirás tu palabra la próxima vez. Las cosas no siempre salen según lo planeado. Los errores suceden. Por Leer Más …

¿Por qué las marcas pierden seguidores en las redes sociales?

Compartimos esta reflexión que Juan Carlos Jiménez publicó en su cuenta de Instagram: ¿Cuál de estos datos te llama más la atención? Las estadísticas de esta publicación las he tomado de un informe compilado y publicado por la empresa Sprout Social, titulado “Index 2019”. Los datos del estudio se basan en encuestas de 1.011 consumidores Leer Más …