¿Qué se espera de las marcas en medios sociales?

Encontramos esta imagen en la página de Facebook de Tendencias Digitales:

El texto que acompaña la imagen es el siguiente:

De acuerdo a resultados del estudio de Usos de Internet en Latinoamérica los usuarios esperan que las marcas den información de productos y servicios, hagan promociones y den respuestas a sus preguntas ¿qué está haciendo tu marca?

Lo extraño es que, a pesar de lo que dicen estos resultados, la mayoría de las marcas se enfocan principalmente en hacer promociones de sus productos y servicios. De hecho, muchas marcas no tienen ningún tipo de interacción con sus seguidores y se enfrascan en un monólogo.

Otra pésima práctica de las marcas es que no responden las preguntas e inquietudes que les plantean sus seguidores. En esta categoría entran bancos, marcas de productos de consumo masivo, cadenas de comida rápida y un largo etcétera.

Puede que lo mejor que hagan las marcas es hacer menos promociones y atender a su audiencia.

Deja un comentario