La idea básica sobre las redes sociales es conversar con las personas, hacer que la empresa sea más humana.
Una de las cosas que podemos hacer con el uso de las plataformas sociales es conocer cuáles son las expectativas que tienen los clientes sobre nuestros productos y servicios. Posteriormente, podemos usar esa información para ejecutar una serie de acciones que apunten a superar las expectativas de los clientes. Si logramos esto, es seguro que esos clientes se convertirán en vendedores de nuestra empresa ya que nos recomendarán con otras personas.
