Brian Solis: Social Insights

Acabamos de ver un video en el canal de Hootsuite en YouTube en donde Brian Solis expone algunas ideas muy interesantes:

  • Cuando tenemos un problema estamos condicionados a creer que un canal social es el lugar social para compartir esa pregunta o esa frustración.
  • Las personas están inclinadas naturalmente a expresar sus insatisfacciones o sentimientos negativos.
  • Un cliente insatisfecho le contará a 20 clientes más sobre su insatisfacción.
  • Las empresas deben invertir más en escuchar y responder, o en darle a poder a sus colaboradores para que respondan en su nombre. Al mismo tiempo, deben invertir en comunicar sobre las experiencias positivas para contrarrestar cualquier cosa que sea negativa.
  • Es muy importante pedirle a los consumidores que compartan sus experiencias positivas.
  • Esto puede ser la reinvención total de los programas de lealtad porque las empresas deben ser mucho más proactivas y dejar de ser reactivas.

Compartimos aquí el video original de Brian Solis:

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