Los clientes no quieren que les vendas cosas

Hoy volvemos a compartir otros párrafos del libro «Arte Supremo» de Juan Carlos Jiménez: Un cliente no quiere que le vendan algo. No quiere comprar algo. Sólo quiere satisfacer una necesidad y obtener las ventajas o beneficios que se derivan de esa decisión. Prestar un servicio es hacer realidad esa exigencia de forma agradable y Leer Más …

Atender no es igual a atender bien

Leemos el libro «Arte Supremo» de Juan Carlos Jiménez y compartimos algunos párrafos: Atender no es suficiente. Atender bien se relaciona con la cantidad y calidad de atención verdadera que les das a tus clientes. La mayoría de las personas que logran comprender lo que implica una buena atención alcanzan una gran satisfacción personal por Leer Más …

Éxito y fracaso

Leemos el libro «El Tao Te King en la empresa» de James A. Autry y Stephen Mitchell (Editorial EDAF, 2010. ISBN: 978-84-414-2165-3) y compartimos un párrafo (pág. 165) en el que los autores hacen referencia al éxito y el fracaso: Una vez que usted pronuncia las palabras éxito y fracaso, en cuanto se considera una Leer Más …

La empatía crea valor

El anfitrión de un restaurante tiene un trabajo que hacer: conocer y saludar a los comensales y acompañarlos hasta su mesa. Parece bastante fácil, pero la diferencia entre un buen anfitrión y un gran anfitrión está subestimada porque el lugar donde las personas se sientan afecta directamente su experiencia. Los arreglos de asientos pueden influir Leer Más …

Recuperando el viejo marketing

La forma más rápida de cerrar una conversación es decirle a alguien que estás «en marketing». ¿Porqué es eso? En las últimas seis décadas, la percepción del marketing ha cambiado drásticamente. El marketing ha pasado de ser una conversación útil a ser percibido como un juego de tácticas manuales que engaña a las personas para Leer Más …

No le llames a todo «logotipo»

Compartimos esta sencilla infografía de Larousse que aclara varios conceptos:

10 términos esenciales en marketing digital

En esta infografía encontramos 10 términos esenciales del marketing digital:

Conoce a tu cliente con Google Analytics

Compartimos una infografía que resume el proceso para conocer a los clientes usando algunas herramientas de Google Analytics:

La trampa de los «influencers»

¿Es popular lo mismo que bueno? ¿Ser popular es posible? ¿Ser popular es tu objetivo? Hay decenas de miles de humanos que pasan sus días tratando de ser populares en Instagram, comprando trajes, usando sombreros y buscando su versión linda. Personas de todos los orígenes y géneros, con la esperanza de ser el próximo Kardashian. Leer Más …

Claves para un programa de embajadores internos de éxito

Leemos el post «Cómo poner en marcha un programa de embajadores internos en tu empresa» y compartimos las claves que allí exponen: Planificar y recabar apoyos Es esencial que los embajadores quieran que la empresa tenga éxito, pero esto no puede venir impuesto desde la dirección. Cuando es algo obligatorio, no tiene sentido incorporar a Leer Más …